1. Costes y plazos de envío
| Destino | Coste | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| España peninsular y Baleares | 5,50 € — Gratis a partir de 50 € | 1–2 días hábiles desde que sale del almacén |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Consultar al finalizar el pedido | 3–5 días hábiles desde que sale del almacén |
| Unión Europea | Consultar al finalizar el pedido | 4–8 días hábiles desde que sale del almacén |
🚚 Envío gratis en todos los pedidos a partir de 50 € a España peninsular y Baleares. El descuento se aplica automáticamente en el carrito.
📦 El plazo indicado comienza a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestro almacén, no desde la confirmación del pedido.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Tu Vecino Friki, como incidencias en la agencia de transporte, períodos festivos o situaciones de fuerza mayor. En caso de retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo.
2. Proceso de envío
Una vez confirmado y abonado tu pedido, seguimos el siguiente proceso:
- Preparación: los pedidos recibidos antes de las 17:00 h en día hábil se preparan y despachan ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, o en fin de semana o festivo, se despachan el siguiente día hábil.
- Recogida: la agencia de transporte recoge el paquete en nuestro almacén en Roda de Ter (Barcelona).
- Entrega: el transportista realizará hasta dos intentos de entrega en tu domicilio en días hábiles consecutivos. Si no es posible entregarlo, dejará un aviso para que puedas concertar una nueva fecha o recogerlo en el punto de conveniencia más cercano.
Trabajamos principalmente con CTT Express para envíos nacionales, aunque nos reservamos el derecho a utilizar otras agencias de transporte de confianza (Seur, UPS, DHL, Correos) cuando las circunstancias lo requieran.
3. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real en la web del transportista.
También puedes consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento desde Mi cuenta.
4. Incidencias en el transporte
Todos los envíos van asegurados a cargo de Tu Vecino Friki. Si el paquete llega con daños visibles en el embalaje exterior:
- Anota la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.
- Documenta los daños con fotografías del paquete y del contenido.
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías.
Gestionaremos la reclamación ante el transportista y te enviaremos un artículo de sustitución o realizaremos el reembolso correspondiente, según corresponda.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío originales (salvo que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la estándar más económica). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro, un defecto de fábrica o un daño en el transporte.
6. Cómo realizar una devolución
- Escríbenos a pedidos@tuvecinofriki.com o contacta a través del formulario de Contacto, indicando:
- Número de pedido.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
- Empaqueta el artículo en su embalaje original, con todos sus accesorios, documentación y, si la tiene, caja sellada o precintada.
- Envía el paquete con un servicio de mensajería con número de seguimiento. Guarda el justificante hasta que se resuelva la devolución.
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, figuras de edición limitada o coleccionables con precinto de garantía de autenticidad).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Las figuras de coleccionista y los artículos de edición limitada no admiten devolución por cambio de opinión una vez abiertos o desprecintados, dada su naturaleza de producto de colección. Sí se aceptan devoluciones por defecto de fábrica o daño en el transporte.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro de precio igual o diferente, trátalo como una devolución estándar y realiza un nuevo pedido con el artículo deseado. No realizamos cambios directos.
9. Sistema de reservas (pre-orders)
Los artículos identificados como «Reserva» son productos que todavía no han salido al mercado o que aún no han llegado a nuestro almacén. Al reservarlos aseguras tu unidad antes de que se agoten.
9.1. Fecha de llegada
La fecha de llegada indicada en la ficha del producto es una estimación facilitada por el fabricante o el distribuidor, habitualmente con varios meses de antelación. Al confirmar una reserva, el cliente acepta expresamente que el plazo de entrega es el indicado en la ficha del producto y que, por tanto, difiere del plazo general de 30 días naturales previsto en el artículo 66 bis del TRLGDCU.
Si el fabricante modifica la fecha de lanzamiento, te lo comunicaremos por correo electrónico. Si el retraso resultara significativo, podrás cancelar la reserva y recuperar íntegramente todo lo abonado.
9.2. Cómo se paga una reserva
Salvo que la ficha del producto indique otra cosa, las reservas se abonan en dos pagos:
- Al reservar se abona una señal a cuenta del precio total. Su importe exacto se muestra en la ficha del producto y en el carrito antes de confirmar la compra.
- Cuando el producto llega a nuestro almacén te avisamos por correo electrónico y abonas el importe restante. Dispones de 14 días naturales para completar el pago.
El importe que se cobra en el momento de la reserva y el importe que queda pendiente se muestran siempre desglosados en la ficha del producto, en el carrito y en el correo de confirmación del pedido.
Por motivos operativos, las reservas no pueden abonarse con PayPal. Los métodos de pago disponibles para reservas son tarjeta bancaria (Redsys) y Trustly.
9.3. Cancelación y devolución del dinero
Puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de que el pedido salga de nuestro almacén, y te devolveremos íntegramente todo lo abonado, incluida la señal.
Para cancelar, escríbenos a pedidos@tuvecinofriki.com indicando el número de pedido. El reembolso se realiza sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez recibido el producto dispones, además, del derecho de desistimiento de 14 días naturales, en las mismas condiciones que en cualquier otra compra de la tienda.
9.4. Si no se completa el segundo pago
Si transcurridos 14 días naturales desde el aviso de llegada no hemos recibido el importe pendiente ni respuesta por tu parte, te enviaremos un recordatorio. Si tampoco obtuviéramos respuesta en los 14 días siguientes, la reserva quedará cancelada y te reembolsaremos íntegramente la señal abonada.
9.5. Si el producto se cancela o no llega
Si el fabricante o el distribuidor cancela el producto, reduce las unidades asignadas o el artículo no llega a fabricarse, te lo comunicaremos de inmediato y te reembolsaremos íntegramente todas las cantidades abonadas, sin demoras indebidas.
9.6. Reserva sin compromiso (apalabrada)
Adicionalmente, puedes pedirnos que te apartemos un artículo escribiéndonos por correo electrónico o por WhatsApp. Esta modalidad no genera pedido ni obligación de pago alguna, no requiere abono previo y puede cancelarse en cualquier momento; tampoco garantiza la disponibilidad del producto.
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido, envío o devolución? Escríbenos a pedidos@tuvecinofriki.com o llámanos al 621 129 810. Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: agosto de 2026.